1月26日正月初二，陜西省渭南市醫(yī)療保障局向中國銀行渭南分行申請?zhí)崆熬o急支付11760萬元至八個縣區(qū)醫(yī)療保障基金和渭南中心醫(yī)院賬戶，用于購買防疫物資。

疫情就是命令。渭南分行營業(yè)部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面向陜西省分行報告，并按省分行要求克服一切困難， 保證資金匯劃；另一方面緊急聯(lián)系北京中行總行信息科技部門協(xié)助支持。

由于渭南市醫(yī)保局擬劃拔款項為大額系統(tǒng)待處理資金，渭南分行立即與陜西省分行財管運營部聯(lián)系，第一時間討論解決方案。26日是假期，如何在資金大額系統(tǒng)中退回、再由小額系統(tǒng)匯出，是渭南分行從未遇到過的業(yè)務(wù)難題。一個個電話拔向總行、陜西省分行，支付清算、運營控制、交易銀行、財務(wù)管理、信息科技……在總分行多個部門的共同努力下，渭南分行迅速拿出了解決方案。

時間緊，任務(wù)重。中行總行信息科技運營中心總控中心、 軟件中心維護三部，陜西省分行信息科技部值班人員立即召開電話會議，聽取渭南分行對客戶訴求和業(yè)務(wù)情況匯報，完善解決方案。

11:00—11:30，接客戶要求后，渭南分行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，分行行領(lǐng)導(dǎo)、財管運營部人員趕到營業(yè)部，確定解決方案。

11:30—12:17，連線陜西省分行各部門尋求業(yè)務(wù)支持。由于款項為大額系統(tǒng)待支付，省分行立即與總行條線部門聯(lián)系，省分行信科值班室第一時間向總行值班室匯報。

12:17—12:25，總行、省行、市行召開三級電話會，明確大額系統(tǒng)退匯，啟動小額系統(tǒng)匯款方案。

12:35—13:50，渭南分行上門接待客戶，客戶向營業(yè)部提交加蓋預(yù)留印鑒的《結(jié)算業(yè)務(wù)申請書》。

14:40，渭南分行向陜西省分行支付清算部、信息科技部提交《數(shù)據(jù)中心服務(wù)請求報送表》。

14:40—15:30，陜西省分行支付清算部核對數(shù)據(jù)，省分行信科值班室向總行服務(wù)臺發(fā)出申請。

16:05—16:10，營業(yè)部通過小額系統(tǒng)，第一筆匯款 1240萬元，匯至渭南市華州區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦中心。

16:10—16:45，其余款項匯至指定賬戶，核心系統(tǒng)交易完成，客戶資金全部到賬。