開(kāi)通綠色通道迅速理賠、緊急贈(zèng)送專屬保險(xiǎn)、積極投身鄉(xiāng)村疫情防控、滿足特殊用款需求……在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)場(chǎng)上，匯聚了一支堅(jiān)強(qiáng)的“中行力量”。

中銀保險(xiǎn)：開(kāi)通綠色通道迅速理賠

面對(duì)突發(fā)疫情，中銀保險(xiǎn)推出十項(xiàng)服務(wù)舉措：實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服電話95566，提供24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)；對(duì)因新冠肺炎診治的客戶，提供專人理賠指導(dǎo)，取消就診醫(yī)院限制，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)和申請(qǐng)資料；開(kāi)通理賠綠色通道，對(duì)符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶第一時(shí)間賠付；對(duì)于急需資金的客戶，通過(guò)特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶資金壓力。

1月29日，中銀保險(xiǎn)廣東分公司為廣東省1萬(wàn)名參與疫情防控的志愿者提供保額30萬(wàn)元/人的新冠病毒感染專項(xiàng)保險(xiǎn)，累計(jì)賠償限額達(dá)1000萬(wàn)元。

中銀保險(xiǎn)遼寧分公司在原醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)方案基礎(chǔ)上免費(fèi)擴(kuò)展“醫(yī)務(wù)人員感染新冠病毒責(zé)任”保障，因工作原因確診患新冠病毒肺炎，一次性給付保險(xiǎn)賠償1萬(wàn)元。因工作原因感染新冠病毒肺炎且在180天內(nèi)身故，一次性給付保險(xiǎn)賠償30萬(wàn)元。因工作原因感染新冠病毒肺炎且在180天內(nèi)致殘，最高補(bǔ)償金額30萬(wàn)元。

1月28日，中行蘇州分行一家公司客戶申請(qǐng)緊急融資，用于生產(chǎn)建設(shè)雷神山醫(yī)院的箱式房屋。中行蘇州分行與中銀保險(xiǎn)蘇州分公司緊密聯(lián)動(dòng)，為客戶量身設(shè)計(jì)了“純信用流動(dòng)資金貸款+貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)”的綜合金融服務(wù)。中銀保險(xiǎn)開(kāi)設(shè)綠色通道，免費(fèi)為企業(yè)承保60萬(wàn)元保額的貨運(yùn)險(xiǎn)。

中銀三星人壽：緊急贈(zèng)送專屬保險(xiǎn)

1月30日，中銀三星人壽緊急推出“中銀守護(hù)抗擊疫情專屬保障計(jì)劃”，以分公司為單位，向?qū)俚貐⑴c“新冠肺炎”的一線醫(yī)務(wù)人員（含疾控人員）贈(zèng)送保險(xiǎn)，計(jì)劃贈(zèng)險(xiǎn)6000人，保障內(nèi)容包括交通工具意外身故保障最高100萬(wàn)元、疾病身故保障50萬(wàn)元等。

與此同時(shí)，中銀三星人壽推出“疫對(duì)抗，速理賠”六項(xiàng)應(yīng)急舉措：提供24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)，對(duì)于因新型冠狀病毒肺炎就診的客戶，取消就診醫(yī)院限制，取消合同約定的自付自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目限制；安排專人理賠指導(dǎo)，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)和理賠申請(qǐng)資料；第一時(shí)間辦理與抗擊疫情相關(guān)的保險(xiǎn)金賠付業(yè)務(wù)；對(duì)于急需資金的客戶，通過(guò)特案預(yù)賠通道為客戶預(yù)付賠款；引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)，提高團(tuán)險(xiǎn)自助理賠APP申請(qǐng)限額至3000元。

中銀富登：積極投身鄉(xiāng)村疫情防控

作為全國(guó)規(guī)模最大的村鎮(zhèn)銀行集團(tuán)，中銀富登大力支持縣域防疫相關(guān)企業(yè)客戶，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥生產(chǎn)、醫(yī)療器械、物流運(yùn)輸、公共衛(wèi)生、民生保障等疫情防控相關(guān)客戶，加大對(duì)當(dāng)?shù)貞?yīng)急貸款或?qū)ｍ?xiàng)貸款等的信貸支持，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，提高審批效率，加大利率優(yōu)惠力度，降低客戶信貸成本。

對(duì)疫情防控相關(guān)的小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶，進(jìn)一步加大信貸支持和優(yōu)惠力度，簡(jiǎn)化審批流程；積極幫扶因疫情受困的客戶，為客戶提供優(yōu)惠利率，降低信貸成本，主動(dòng)與客戶聯(lián)系制定過(guò)渡方案等；對(duì)因疫情受困，或參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、公務(wù)人員及確診患者、疑似人員和家屬等，無(wú)法按期還款的，給予還款寬限期，疫情期間貸款發(fā)生逾期的，不計(jì)為違約，不計(jì)入個(gè)人征信逾期記錄。

依托全轄縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，中銀富登積極配合當(dāng)?shù)卣鸵咔榉揽夭块T(mén)，參與一線防疫、人員保障、宣傳引導(dǎo)等相關(guān)工作，做好縣域農(nóng)村防疫工作。

中銀理財(cái)：滿足特殊用款需求

1月25日（大年初一），中行湖北省分行一家公司客戶申請(qǐng)緊急贖回200萬(wàn)元日積月累日計(jì)劃理財(cái)產(chǎn)品，用以采購(gòu)抗疫情醫(yī)療器械物資。中銀理財(cái)特事特辦，緊急協(xié)調(diào)總分行相關(guān)部門(mén)，幫助客戶資金順利到賬。

1月30日傍晚，中行江蘇省分行一家公司客戶緊急申請(qǐng)31日上午緊急贖回日積月累日計(jì)劃75萬(wàn)元，用于集中采購(gòu)口罩。中銀理財(cái)與江蘇省分行聯(lián)動(dòng)，核實(shí)資金用途后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)晚確定為客戶在31日10:30開(kāi)辟綠色通道辦理。1月31日11：30，客戶在柜臺(tái)成功辦理理財(cái)贖回業(yè)務(wù)，資金成功到賬。

中銀金科：為疫情防控提供科技保障

1月27日13：06，中銀金科接到中行四川省分行疫情防控金融支持請(qǐng)求，一家已被納入成都市重點(diǎn)戰(zhàn)略物資保障企業(yè)的中小型醫(yī)療防疫口罩生產(chǎn)企業(yè)急需完成一筆貸款用于防疫物資生產(chǎn)。中銀金科迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制——

16：30，專項(xiàng)小組提出三套可行放款方案，形成細(xì)致的操作流程供業(yè)務(wù)人員決策。

18：00，在綜合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、操作便捷性以及客戶的用款規(guī)模后，最終確定采用網(wǎng)融易產(chǎn)品模式，由客戶在網(wǎng)銀端隨用隨借。

23：00，客戶批復(fù)變更流程順利完成。

28日13：30，客戶經(jīng)理赴現(xiàn)場(chǎng)完成線下合同簽訂，系統(tǒng)同步完成放款流程線上審核。

15：00，貸款到賬。這家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“感謝中行的及時(shí)支持與高效服務(wù)！我們會(huì)全力投入生產(chǎn)，讓更多口罩早日投入使用，為抗擊疫情貢獻(xiàn)一份力量！”