近期，華東、華北、東北等地持續(xù)遭遇強降雨，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，多地面臨重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。面對嚴峻汛期，中國銀行迅速啟動防汛搶險應(yīng)急預(yù)案，推進各項防汛搶險救災(zāi)工作，用實際行動為群眾筑起安全防線。

北京市分行織密防汛“安全網(wǎng)”

針對北京地區(qū)極端強降雨天氣，中國銀行迅速行動、周密部署，筑牢防汛安全屏障，保障金融服務(wù)連續(xù)性，用實際行動踐行金融為民理念。

強化應(yīng)急響應(yīng)，保障安全運營。中國銀行全面升級網(wǎng)點防汛應(yīng)急處置能力，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實時掌握全轄網(wǎng)點運營狀態(tài)，確保信息高效暢通、問題及時響應(yīng)。此外，中國銀行實施24小時專人值班制度，緊盯氣象動態(tài)，提前發(fā)送預(yù)警信息，針對積水、斷電、通信中斷等潛在風(fēng)險做好充足防范準備，全力保障網(wǎng)點安全運營。

暢通金融服務(wù)，踐行為民理念。在保障安全的前提下，中國銀行安排工作人員在網(wǎng)點門口接送老年人等特殊群體客戶，避免發(fā)生摔傷等意外；在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置緊急避險場所，為群眾提供臨時庇護，用細節(jié)傳遞金融服務(wù)的溫度。

籌集救災(zāi)物資，緊急馳援災(zāi)區(qū)。在懷柔，強降雨導(dǎo)致斷電斷路等情況發(fā)生，部分游客滯留山區(qū)，因手機充不上電而無法與外界聯(lián)絡(luò)。中國銀行積極響應(yīng)，緊急籌措充電寶和礦泉水等物資，及時移交有關(guān)部門，為災(zāi)區(qū)群眾的基本生活提供重要保障。

▲中國銀行為受汛影響客戶提供上門金融服務(wù)

河北省分行金融助力“抗汛情”

面對突如其來的嚴峻汛情，中國銀行迅速響應(yīng)，第一時間啟動防汛救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開辟金融服務(wù)綠色通道，統(tǒng)籌推進防汛救災(zāi)和金融保障工作。

全面?zhèn)鋺?zhàn)防汛抗洪。面對來勢洶洶的強降雨天氣，中國銀行河北省分行及時向全轄發(fā)布汛情預(yù)警，加強值班值守，監(jiān)控雨情汛情。各營業(yè)機構(gòu)迅速行動，儲備防汛物資、清理排水管道、排查重點區(qū)域、做好安全提示，全面做好防汛備戰(zhàn)工作。

及時開辟綠色通道。針對河北保定受災(zāi)情影響較大的中小企業(yè)，中國銀行迅速出臺《支持易縣等洪澇災(zāi)害地區(qū)災(zāi)后重建普惠金融信貸八條措施》，為受影響客戶開辟綠色金融服務(wù)通道，簡化貸款流程，精準助企紓困。

▲中國銀行工作人員修復(fù)塌陷地面

吉林省分行極速馳援“正能量”

近日，吉林通化遭遇罕見強降雨，防汛救災(zāi)陷入緊張局勢。中國銀行迅速投身于防汛救災(zāi)，在暴雨中撐起金融“防護傘”。

提前布防，擰緊“安全閥”。中國銀行提前對網(wǎng)點排水系統(tǒng)、應(yīng)急電源等進行全面檢查，用沙袋堆筑“防護墻”，及時將重要資料轉(zhuǎn)移至安全高地。

馳援而上，微光“暖民心”。通化臺上鎮(zhèn)受災(zāi)嚴重，百姓急需生活物資。中國銀行迅速對接當?shù)卣?，詳細了解受?zāi)情況和群眾需求，并組織員工自發(fā)捐款捐物，用速度與溫度詮釋“洪水無情人有情”。

雨中堅守，服務(wù)“不打烊”。集安受汛情影響較大，當?shù)卮壬瓶倳毙椟c鈔機和二維碼用于接收捐款，中國銀行立即啟動綠色通道，冒雨送出點鈔機并指導(dǎo)操作，當晚便完成收款碼交付工作。

▲中國銀行為受災(zāi)地區(qū)籌集物資

中銀保險理賠服務(wù)“快響應(yīng)”

針對多地強降雨天氣，中銀保險第一時間啟動應(yīng)急處理預(yù)案，積極筑牢“安全堤壩”，全力做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作：

提供24小時理賠服務(wù)。立即啟動理賠快速響應(yīng)機制，多渠道受理理賠報案，提供7×24小時理賠服務(wù)。

• 公司24小時客服電話
• 95566-4或4006995566

主動排查。發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員主動開展排查，同時密切關(guān)注政府及有關(guān)部門發(fā)布的車輛信息、人員傷亡名單等相關(guān)信息，主動排查承保情況。

簡化理賠資料。對于因本次事故出險的客戶，開啟綠色理賠通道，簡化理賠資料。車險推行“三免四快”服務(wù)，即“免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援”和“快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付”。

取消定點醫(yī)院限制。為方便客戶快速得到救治，客戶到臨時救治醫(yī)院（點）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療，按照定點醫(yī)院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。

提供預(yù)付服務(wù)。對本次事故造成財產(chǎn)損失或人員傷亡的，若客戶無法立即提供相關(guān)理賠材料，公司根據(jù)客戶的申請及損失情況，對損失確定的部分可先支付賠款后補材料。

中銀三星人壽傳遞保險“暖心力”

中銀三星人壽高度重視本次暴雨預(yù)警帶來的潛在風(fēng)險，持續(xù)關(guān)注本次災(zāi)情，全力做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，特別推出以下應(yīng)急服務(wù)舉措：

7×24小時受理客戶理賠報案

• 全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線
• 4000095566或95566

客戶可通過中銀三星人壽官方微信或全國統(tǒng)一服務(wù)熱線直接報案，公司將第一時間受理并協(xié)助客戶辦理理賠相關(guān)事宜。

開通理賠綠色通道。因本次事件出險的客戶，公司將開通理賠綠色通道優(yōu)先處理，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

簡化理賠流程和手續(xù)。對經(jīng)政府部門確認被保險人或法定繼承人在本次事件中身故的，簡化理賠資料，先行給付保險金，后續(xù)補充相關(guān)證明等資料；對因本次事件所導(dǎo)致的保險責(zé)任范圍內(nèi)的傷殘客戶，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑒定。

主動提供理賠服務(wù)。密切關(guān)注傷亡人員信息，對因在本次事件中出險的客戶，安排專人對客戶進行理賠指導(dǎo)。對自助理賠申請困難的客戶，尤其是老年客戶，提供一對一服務(wù)。

放開就診醫(yī)院級別限制。因本次事件急需救治的被保險人，取消對就診醫(yī)院級別的限制。

取消自費治療費用限制。因本次事件所致的醫(yī)療費用，取消醫(yī)療險條款中對自費治療費用的限制。

汛情在前，責(zé)任在肩。中國銀行以“汛”為令、向險而行，用速度筑牢安全防線，用溫度傳遞金融關(guān)懷。中國銀行將持續(xù)關(guān)注汛情變化，以更扎實的舉措、更暖心的服務(wù)，確保金融服務(wù)“不斷檔”，支援保障“不缺位”。