·購(gòu)買貨品類：
1.貨品郵購(gòu)流程是怎么樣的？
第一步：您可以登錄www.boc.cn或?yàn)g覽貨品宣傳單頁(yè)以及手冊(cè)選擇您心儀的貨品。
第二步：致電以上渠道所留的供貨商客服電話，向商戶提供必要的信息，完成下單。
第三步：供貨商進(jìn)行貨品配送。
第四步：持卡人本人或者指定收貨人憑個(gè)人身份證件原件等有效身份證件簽收所訂購(gòu)貨品。
2.郵購(gòu)貨品的贈(zèng)品是否可以更換？
贈(zèng)品是供貨商在配送貨品時(shí)隨貨品免費(fèi)固定配送的，不可以更換。
3.貨品配送過程中如有損壞怎么辦？
建議您在簽收前打開外包裝對(duì)貨品進(jìn)行檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)貨到即損或者不是您指定購(gòu)買的貨品，您可以當(dāng)場(chǎng)拒收，然后聯(lián)系供應(yīng)商客服要求更換或重新發(fā)送。
4.用戶訂購(gòu)商品時(shí)所撥打的電話是哪里的電話？
目前本網(wǎng)站預(yù)留的均是商戶的訂購(gòu)電話。
5.是否可以中途取消訂單或者退貨？如何辦理？
一般來(lái)說，如果商戶已經(jīng)刷卡，是不能隨意取消訂單或者退貨的，如果因貨品質(zhì)量原因或者供貨商缺貨原因需要取消或者退貨，您可以自行與供貨商協(xié)商解決。
6.從下定單到拿到貨品，一般需要多長(zhǎng)時(shí)間？
一般需要 15 個(gè)工作日，如遇國(guó)家節(jié)假日將相應(yīng)順延。
7.貨品的配送方式有哪些？
供應(yīng)商會(huì)提供多種配送方式，您可在向供應(yīng)商下訂單時(shí)，選擇適合您的配送方式。
8.送貨前是否會(huì)有電話通知？
是的，供應(yīng)商在送貨前會(huì)打電話與您確認(rèn)并核對(duì)相關(guān)訂單信息，為了能及時(shí)的與您聯(lián)系，請(qǐng)您在訂購(gòu)貨品時(shí)盡量提供您的手機(jī)號(hào)碼。
9.是否可以選擇第三方收貨？是否可以選擇賬單地址以外的地址收貨？
可以選擇第三方收貨或者選擇賬單地址之外的地址收貨，您或您指定的第三方收貨人憑有效證件進(jìn)行簽收即可。
10.訂單成功后我是否可以更改收貨人和收貨地址？
可以，需要您本人致電供貨商的客服熱線辦理，同時(shí)，如果您需要委托他人代收貨品，需要提供您的委托書、以及您和受托人的有效身份證件原件。
11.如果長(zhǎng)時(shí)間沒有收到貨品，是否可以查詢處理進(jìn)度？如何查詢？
可以，您可以撥打商戶的客戶服務(wù)熱線查詢。
12.如何簽收貨品？
為確保貨品的準(zhǔn)確簽收，請(qǐng)您提供有效身份證件原件，在簽收單上填寫姓名和身份證號(hào)碼完成簽收。如需要委托其他人代為簽收，需提供原收貨人的委托書、有效身份證件原件及代收人的有效身份證件原件。
13.覺得貨品不滿意是否可以拒收或者退換？
如果貨品沒有質(zhì)量問題不能拒收，如果由于您的個(gè)人原因拒簽或造成二次送貨，供應(yīng)商將會(huì)向您收取一定的物流費(fèi)用，此費(fèi)用由供應(yīng)商直接向您收取。
14.如果貨品有質(zhì)量問題如何處理？質(zhì)量由誰(shuí)保證？退換貨事項(xiàng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？
質(zhì)量由供應(yīng)商提供保證，如您的訂購(gòu)的貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以按照一般流程向生產(chǎn)廠商提出保修。如需退換貨，請(qǐng)您直接與供應(yīng)商聯(lián)系。
15.所有貨品都會(huì)帶發(fā)票么？
是的，所有貨品都會(huì)附帶正規(guī)的發(fā)票，(但不是增值稅發(fā)票，因?yàn)樵鲋刀惏l(fā)票是給一般納稅個(gè)體開的)
16.怎樣享受售后服務(wù)？
請(qǐng)憑借貨品隨附的保修卡及供應(yīng)商提供的發(fā)票，享受售后服務(wù)，如有質(zhì)量問題，請(qǐng)與生產(chǎn)廠商或者供貨商聯(lián)系。
17.如果受到的貨品是水貨、假貨、過期貨品或者不合格貨品怎么辦？
如果出現(xiàn)這種問題，請(qǐng)您及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，與供應(yīng)商協(xié)商解決。同時(shí)，請(qǐng)您在收到貨品時(shí)認(rèn)真檢查，以避免由于以上問題給您帶來(lái)不必要的麻煩。
18.為什么同一件商品在不同的手冊(cè)或者賬單夾頁(yè)里有不同的編號(hào)？
因?yàn)樯唐返膬r(jià)格是在不斷變化的，我們力求給您最優(yōu)惠的價(jià)格。為了方便您的訂購(gòu)，我們?yōu)椴煌瑫r(shí)期的同一件的商品編制了不同的號(hào)碼。
·支付結(jié)算類：
1.我可以使用什么信用卡進(jìn)行支付？
中國(guó)銀行發(fā)行的中銀系列信用卡均可以進(jìn)行支付，如中銀信用卡、中銀VISA奧運(yùn)信用卡、中銀都市卡等等，不包括長(zhǎng)城公務(wù)卡。
2.附屬卡可以申請(qǐng)郵購(gòu)么？
可以，您只需按照正常的訂購(gòu)流程撥打商戶訂購(gòu)熱線進(jìn)行申請(qǐng)即可。
3.我已經(jīng)申請(qǐng)了中銀信用卡，但是還沒有拿到卡片，請(qǐng)問可以郵購(gòu)貨品么？
為了保障您的用卡安全，請(qǐng)您在收到中銀信用卡并激活后再進(jìn)行郵購(gòu)業(yè)務(wù)。
4.我想提前還清郵購(gòu)欠款，是否可以？
可以，如需提前還清，請(qǐng)撥打中國(guó)銀行銀行卡中心客戶服務(wù)熱線40066-95566提出申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后，所有剩余款項(xiàng)將在全額計(jì)入您的下期賬單，請(qǐng)您及時(shí)還清。為不影響還款義務(wù)的正常履行，如您逾期達(dá)到60天或您主動(dòng)提出銷戶，則所有剩余未還分期本金將視為全部到期，我們主動(dòng)將分期剩余余額全部一次性記入賬戶，您應(yīng)當(dāng)一次性償清全部剩余款項(xiàng)。
5.郵購(gòu)業(yè)務(wù)需要支付手續(xù)費(fèi)、利息和運(yùn)費(fèi)么？
中銀信用卡郵購(gòu)業(yè)務(wù)均為零利息，零手續(xù)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)的收取將視供應(yīng)商情況而定。但是如果您在貨品已發(fā)送后提出更改收貨城市，或者由于您的原因造成拒收貨品或者二次發(fā)貨，供應(yīng)商將會(huì)向您收取一定的物流費(fèi)用，該費(fèi)用將由供應(yīng)商直接向您收取。
6.我的分期付款額度是多少？與我的普通信用額度有什么區(qū)別？
您的分期付款與普通消費(fèi)將共用一個(gè)額度，即如果您使用分期付款，分期總額將會(huì)同時(shí)占用您的普通信用額度，每期按時(shí)還款的情況下，您的信用額度會(huì)按月得到恢復(fù)。您可以撥打中銀卡客服專線4006695566，隨時(shí)查詢您的信用額度。
7.使用分期付款從什么時(shí)候開始還款？如果沒有及時(shí)還款是否會(huì)有滯納金和利息？
使用分期付款支付視為正常的刷卡消費(fèi)，仍然可享受免息還款期，按每期分期入賬本金的10％計(jì)入當(dāng)月最低還款額，還可以享有消費(fèi)積分累積參加兌換計(jì)劃。第一期還款額將記入交易成功后的下一個(gè)賬單中，到期還款日如果沒有及時(shí)還款將產(chǎn)生滯納金和利息。
8.使用信用卡支付我需要提供哪些信息？
您需要提供信用卡的卡號(hào)、有效期、CVV2(卡背面簽名條最右側(cè)的三位數(shù)字)，除此之外，有關(guān)信用卡的其他信息您均無(wú)需提供。
9.使用信用卡支付為何會(huì)出現(xiàn)失敗？
以下情況有可能導(dǎo)致支付失敗：購(gòu)買的商品總金額超過當(dāng)前信用卡的可用額度、當(dāng)前的賬戶處于逾期或其他不正常狀態(tài)或者其他銀行認(rèn)為信用情況不佳的客戶，持卡人提供的信用卡卡號(hào)、有效期或者CVV2錯(cuò)誤。同時(shí)，如果您辦理信用卡時(shí)選擇的刷卡消費(fèi)方式為“密碼+簽名”且欲選擇分期付款，需要您致電中銀卡客服專線40066-95566，將刷卡消費(fèi)方式修改為“簽名”。
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