1.你們的個(gè)人網(wǎng)上銀行有什么特色？

我行個(gè)人網(wǎng)上銀行是中國(guó)銀行在全新的系統(tǒng)平臺(tái)上開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，采用了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計(jì)理念和安全機(jī)制，為客戶帶來全新的使用體驗(yàn)。

交易更安全：通過用戶名、密碼、動(dòng)態(tài)口令登錄、驗(yàn)證碼和交易限額控制等多重安全機(jī)制，確?？蛻糍~戶和資金安全。

操作更便利：中、英雙語，全天候、跨時(shí)空服務(wù)。

個(gè)人信息保密：布魯塞爾分行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)的任何客戶個(gè)人身份信息，資訊嚴(yán)格保密，您盡可放心使用。

2.使用網(wǎng)上銀行是否安全？會(huì)不會(huì)造成個(gè)人信息的透露？

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)根據(jù)歐盟監(jiān)管要求，采用PSD2“強(qiáng)身份認(rèn)證”的方式，所有通過我行網(wǎng)上銀行渠道進(jìn)行的動(dòng)賬類交易均需要輸入您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼，系統(tǒng)安全控制措施完全符合當(dāng)前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并且已經(jīng)得到了比利時(shí)監(jiān)管部門的運(yùn)營(yíng)許可，因此客戶可以放心使用該系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

客戶在使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時(shí)，我行不會(huì)要求客戶提供本人姓名、住址、聯(lián)系電話等個(gè)人信息，客戶不用擔(dān)心個(gè)人信息有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3.我可以在比利時(shí)以外使用你們的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？

無論您身處何地，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用我們的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。

4.使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)需要什么樣的軟件和硬件配置？

一臺(tái)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)

我們推薦您使用以下設(shè)置: 處理器在500 MHz或以上的電腦，64兆或以上的內(nèi)存，網(wǎng)絡(luò)連接速度28.8k每秒或以上。Windows 7、Windows 8或Windows 8.1及以上或Mac OS X 10.2, 10.3及以上的操作運(yùn)行系統(tǒng)。

瀏覽器：Internet Explorer 8 及以上版本，谷歌40以上版本

屏幕設(shè)置：建議選擇1024 x 768像素或以上分辨率，以達(dá)到最佳效果。

5.如何開通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

只要您在中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行擁有個(gè)人賬戶（必須為非休眠和非凍結(jié)的正常狀態(tài)個(gè)人賬戶），即可申請(qǐng)開通該項(xiàng)服務(wù)。您需攜帶本人有效身份證件親臨我行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)辦理注冊(cè)開通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，您必須親自填寫并簽署《個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》和《中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行個(gè)人電子銀行服務(wù)普通條款》。

客戶有效身份證件包括：

• 有效的個(gè)人護(hù)照
• 有效的歐盟成員國(guó)身份證
• 外交人員護(hù)照以及身份證件
• 歐盟成員國(guó)居民有效居留許可
• 其它被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可的有效個(gè)人身份證明

6.如何使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

完成個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，您會(huì)從柜臺(tái)服務(wù)人員處獲取一個(gè)密碼信封以及電子令牌（E-Token）。首次登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，您需要輸入密碼信封里提供的用戶名和密碼，以及電子令牌隨機(jī)產(chǎn)生的一次性密碼和登錄驗(yàn)證碼。

7.怎樣登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行？

請(qǐng)直接輸入網(wǎng)址登錄。

中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行網(wǎng)址：http://www.fygdyy120.com/be

點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”，我們的網(wǎng)上銀行頁面提供中、英雙語服務(wù)。

在登錄頁面，您必須輸入您的用戶名、密碼以及電子令牌產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)密碼。在第一次登錄后，系統(tǒng)將要求您更改用戶名及密碼。登錄真正的中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行后您將看到正確的歡迎信息和最近的登入記錄。請(qǐng)小心識(shí)別虛假網(wǎng)站，若有任何懷疑，請(qǐng)立即致電中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線與我們聯(lián)系。

8.什么是電子令牌（E-Token）？

電子令牌（英文名稱E-Token）是一種配備了內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)密碼的專用硬件?；谠搫?dòng)態(tài)密碼技術(shù)的網(wǎng)銀系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗(yàn)證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時(shí)的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，電子令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域，從而大大提升了網(wǎng)上銀行登錄和交易的安全性。我行采用的電子令牌每60秒隨機(jī)更新一次動(dòng)態(tài)密碼，密碼長(zhǎng)度為6位。電池壽命為出廠后三至四年，超過上述期限后，電子令牌將失效。屆時(shí)您需要到柜臺(tái)辦理電子令牌更換。

9.如何注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼用于接收短信驗(yàn)證碼？

根據(jù)歐盟監(jiān)管PSD2“強(qiáng)身份認(rèn)證”要求，所有通過我行網(wǎng)上銀行渠道進(jìn)行的動(dòng)賬類交易均需要輸入您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼。

注冊(cè)短信驗(yàn)證碼服務(wù)具體操作步驟如下：

成功登入網(wǎng)銀后，進(jìn)入“服務(wù)設(shè)定”—>選擇“短信驗(yàn)證碼服務(wù)”—>點(diǎn)擊“開通服務(wù)”—>輸入您在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼 （國(guó)家代碼-手機(jī)號(hào)，例：0032-04xx123456或0032-4xx123456）”并點(diǎn)擊“提交”—>輸入“E-token動(dòng)態(tài)口令（6位數(shù)字）”并點(diǎn)擊“確認(rèn)”—>短信驗(yàn)證碼開通成功，點(diǎn)擊“關(guān)閉”。

您注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼將會(huì)收到一條短信通知，短信驗(yàn)證碼服務(wù)注冊(cè)成功。

10.我能通過你們的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)管理我在你們那里開設(shè)的所有賬戶嗎？

您在中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行開立的所有活期存款、定期存款等個(gè)人賬戶，都可以通過我們的個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行管理。

11.個(gè)人網(wǎng)上銀行主要服務(wù)功能有哪些 ?

1)查詢賬戶余額、交易明細(xì)等賬戶信息

2)自行開立、結(jié)清各貨幣的定期存款

3)在中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行的賬戶間進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)　

4)向中國(guó)境內(nèi)主要銀行的個(gè)人賬戶匯款

5)向比利時(shí)或歐洲境內(nèi)主要銀行匯款（主要支持幣種為歐元）

6)向國(guó)際主要銀行匯款（主要支持幣種為歐元和美元）

7)更改登錄密碼

提示：各類轉(zhuǎn)賬匯款交易必須通過您的個(gè)人活期賬戶辦理，請(qǐng)?zhí)崆稗k理賬戶開戶手續(xù)，以免網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款交易無法正常執(zhí)行！

轉(zhuǎn)賬匯款交易的可執(zhí)行操作時(shí)間如下：

我行系統(tǒng)維護(hù)通常在每個(gè)工作日的18:00至21:00之間進(jìn)行，但每日的具體時(shí)間可能有所不同。

12.使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)需要付費(fèi)嗎？

為鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的方便與快捷，中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行免費(fèi)為您提供中國(guó)銀行海外個(gè)人網(wǎng)上銀行的注冊(cè)服務(wù)，不收取注冊(cè)費(fèi)。電子令牌申領(lǐng)需繳納10歐元/每個(gè)，電子令牌更換需繳納15歐元/每個(gè)。指定服務(wù)會(huì)產(chǎn)生交易費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考資費(fèi)信息《個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

13.個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)有限額設(shè)置嗎？

為了保證您的資金安全，中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行為各種在線轉(zhuǎn)賬匯款設(shè)置了以下限額：

提示：中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行保留定期評(píng)估以下限額并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的權(quán)力。

14.我在網(wǎng)上銀行執(zhí)行跨幣種轉(zhuǎn)賬匯款的時(shí)候，怎樣查詢當(dāng)時(shí)兌換牌價(jià)？

當(dāng)您填寫轉(zhuǎn)賬匯款信息時(shí)，可以通過按鈕“查詢牌價(jià)”獲得實(shí)時(shí)匯率。由于匯價(jià)時(shí)時(shí)變動(dòng)，在交易執(zhí)行過程中，兌換牌價(jià)可能會(huì)發(fā)生變化，因此查詢牌價(jià)與實(shí)際交易牌價(jià)可能會(huì)有差別。當(dāng)您完成交易后，您會(huì)從確認(rèn)頁面獲得實(shí)際交易牌價(jià)。

15.如果在交易執(zhí)行時(shí)，我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，我該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄我們的個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細(xì)”查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已經(jīng)成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，亦可在工作時(shí)間內(nèi)（上午9:00至下午4:30）隨時(shí)致電我們的客戶服務(wù)熱線：0032-2-4056688。

16.如果我忘記網(wǎng)上銀行登錄密碼怎么辦？

您可攜帶本人有效身份證件親臨我行申請(qǐng)密碼重置或咨詢我行相關(guān)辦理流程。

17.如果電子令牌丟失怎么辦？

請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我行更換新的電子令牌。

18.我的網(wǎng)上銀行為什么被鎖??？該如何解鎖？

為最大化保障客戶資金安全，防止不法分子惡意盜取密碼，我行設(shè)置了如下安全機(jī)制： 同一用戶當(dāng)日連續(xù)5次密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致登錄失敗，系統(tǒng)將凍結(jié)該客戶登錄，次日可重新嘗試一次。如連續(xù)15次密碼錯(cuò)誤，該用戶名永久凍結(jié)，如需解凍，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件親臨我行辦理或 咨詢我行相關(guān)辦理流程。

19.為什么我使用網(wǎng)上銀行時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)會(huì)提示“會(huì)話失效”，需要重新登錄？

您登錄網(wǎng)上銀行之后，如果較長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將提示“會(huì)話超時(shí)”并自動(dòng)簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設(shè)計(jì)的目的是盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時(shí)進(jìn)行惡意操作。

20.為什么你們的網(wǎng)上銀行幫助頁面里有部分信息不適用于中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行的客戶？

我們的個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由中國(guó)銀行有限公司統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)，因此其展示的部分信息可能僅適用于中國(guó)境內(nèi)的客戶，但不適用于中國(guó)銀行海外分行的客戶。

21.我在個(gè)人網(wǎng)上銀行使用過程中遇到問題時(shí)，該如何獲得幫助？

任何關(guān)于海外個(gè)人網(wǎng)上銀行的問題，例如：忘記密碼、遺失電子令牌、網(wǎng)絡(luò)安全等，您都可以在布魯塞爾分行工作日的上午9:00至下午4:30之間撥打我行個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)熱線0032-2-4056688與我們聯(lián)系。您還可以通過電子郵箱service.be@bankofchina.com，提出您對(duì)我行網(wǎng)上銀行服務(wù)的有關(guān)看法或建議，幫助我們不斷地完善個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)品質(zhì)，我們通常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的郵件（遇周末及公眾假期順延）。

22.如何注銷個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

如果您想終止我們的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，只需填寫《個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》，并在“取消”一欄的空格內(nèi)劃勾，遞交給中國(guó)銀行（歐洲）有限公司布魯塞爾分行即可。我們會(huì)按照您的要求，在5個(gè)工作日內(nèi)注銷您的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。