1. 如何開通公司網(wǎng)上銀行服務(wù)？

只要貴公司在中國銀行布魯塞爾分行擁有公司賬戶（必須為非休眠和非凍結(jié)的正常狀態(tài)公司賬戶），即可申請開通該項服務(wù)。您或相關(guān)負(fù)責(zé)人需攜帶本人有效身份證件親臨我行業(yè)務(wù)部柜臺辦理注冊開通公司網(wǎng)上銀行服務(wù)。申請開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，您必須親自填寫并簽署《公司網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》和《中國銀行布魯塞爾分行公司網(wǎng)上銀行服務(wù)使用條款》。

客戶有效身份證件包括： 

•  有效的歐盟成員國身份證
•  歐盟成員國居民有效居留許可
•  其它被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)認(rèn)可的有效個人身份證明

2. 如何使用公司網(wǎng)上銀行服務(wù)？

完成海外公司網(wǎng)上銀行注冊后，您會從柜臺服務(wù)人員處獲取一個密碼信封以及電子令牌（E-Token）。首次登錄公司網(wǎng)上銀行時，您需要輸入密碼信封里提供的用戶名和密碼，以及電子令牌隨機產(chǎn)生的一次性密碼和隨機產(chǎn)生的登錄驗證碼。

3. 什么是電子令牌（E-Token）？

電子令牌 （英文名稱E-Token）是一種配備內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏，根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)密碼的專用硬件?；谠搫討B(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，電子令牌被廣泛地運用于安全認(rèn)證領(lǐng)域，從而大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。中國銀行布魯塞爾分行所采用的電子令牌每60秒隨機更新一次動態(tài)密碼，密碼長度為6位。電池壽命為出廠后三至四年，超過上述期限后，電子令牌將失效。屆時您需要到柜臺辦理更新。

4. 使用公司網(wǎng)上銀行服務(wù)需要具備什么樣的軟件和硬件配置？

• 一臺能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機
• 操作系統(tǒng)：Windows 2000或Windows XP、Windows 2003以及32位Windows Vista及以上級別的操作系統(tǒng)
• 瀏覽器：Internet Explorer 5.5及以上版本
• 屏幕設(shè)置：建議選擇1024 x 768像素或以上分辨率，以達到最佳效果~

5. 怎樣登錄公司網(wǎng)上銀行？

請直接輸入網(wǎng)址登錄，中國銀行布魯塞爾分行網(wǎng)址：http://www.fygdyy120.com/be

點擊“網(wǎng)上銀行登錄”，我們的網(wǎng)上銀行頁面提供中、英雙語服務(wù)。

在登錄頁面，您必須輸入您的用戶名、密碼以及電子令牌產(chǎn)生的動態(tài)密碼。在第一次登錄后，系統(tǒng)將要求您更改用戶名及密碼。登錄真正的中國銀行網(wǎng)上銀行后您將看到正確的歡迎信息和最近的登入記錄。請小心識別虛假網(wǎng)站，若有任何懷疑，請立即致電中國銀行客戶服務(wù)熱線與我們聯(lián)系。

6. 公司網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要功能有哪些？

• 查詢賬戶余額、交易明細(xì)等賬戶信息
• 自行開立、結(jié)清各貨幣的定期存款
• 在中國銀行布魯塞爾分行的賬戶間進行資金劃轉(zhuǎn)
• 向比利時境內(nèi)和境外其他銀行的賬戶內(nèi)匯款 
• 向中國境內(nèi)的中國銀行分支機構(gòu)的賬戶匯款
• 向中國境內(nèi)部分非中國銀行的賬戶內(nèi)匯款
• 向中國銀行香港分行以及其轄內(nèi)分支機構(gòu)匯款
• 網(wǎng)銀匯款主要支持幣種為歐元和美元
• 更改登錄密碼

提示：各種轉(zhuǎn)賬匯款交易必須通過您的公司活期賬戶辦理，請?zhí)崆稗k理賬戶開立手續(xù)，以免網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款交易無法正常執(zhí)行！

轉(zhuǎn)賬匯款交易的可執(zhí)行操作時間如下：

* 我行系統(tǒng)維護通常在每個工作日的18:00至21:00之間進行，但每日的具體時間可能有所不同。

7. 使用中國銀行布魯塞爾分行的公司網(wǎng)上銀行服務(wù)需要付費嗎？

在推廣網(wǎng)銀初期，中國銀行布魯塞爾分行免費為您提供中國銀行海外公司網(wǎng)上銀行的注冊，不收取年費。

8. 如何注銷公司網(wǎng)上銀行服務(wù)？

如果您想終止我們的公司網(wǎng)上銀行服務(wù)，只需填寫《公司網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》，并在“取消”一欄的空格內(nèi)劃勾，遞交給中國銀行布魯塞爾分行即可。我們會按照您的要求， 在5個工作日內(nèi)注銷您的公司網(wǎng)上銀行服務(wù)。

9. 公司網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)有限額設(shè)置嗎？

為了保證您的資金安全，中國銀行布魯塞爾分行為各種在線轉(zhuǎn)賬匯款設(shè)置了限額，您可在我行業(yè)務(wù)部柜臺辦理注冊開通公司網(wǎng)上銀行服務(wù)時向業(yè)務(wù)人員說明對各類限額的設(shè)置（如：每筆最高限額和每天最高限額等），同時并保留隨時進行相應(yīng)調(diào)整的權(quán)力。

10. 我在公司網(wǎng)上銀行使用過程中遇到問題時，該如何獲得幫助？

任何關(guān)于海外公司網(wǎng)上銀行的問題， 例如：忘記密碼、遺失電子令牌、網(wǎng)絡(luò)安全等，您都可以在布魯塞爾分行工作日的上午9:00至下午4:30之間撥打我行網(wǎng)上銀行服務(wù)熱線0032-2-4056688同我們聯(lián)系。您還可以通過電子郵箱bocbe@bank-of-china.com，提出您對我行網(wǎng)上銀行服務(wù)的有關(guān)看法或建議，幫助我們不斷地完善網(wǎng)上銀行服務(wù)品質(zhì)，我們通常會在24小時內(nèi)回復(fù)您的郵件（遇周末及公眾假期順延）。

11. 你們的公司網(wǎng)上銀行有什么特色？

它是中國銀行在全新的系統(tǒng)平臺上開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，采用了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計理念和安全機制，為客戶帶來全新的使用體驗。

• 交易更安全：通過用戶名、密碼、動態(tài)口令登錄、驗證碼和交易限額控制等多重安全機制，確保客戶賬戶和資金安全
• 操作更便利：中、英雙語，全天候、跨時空服務(wù)
• 公司信息保密：布魯塞爾分行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)不存儲任何客戶身份信息，資訊嚴(yán)格保密，您盡可放心使用。

12. 我可以在比利時以外使用你們的公司網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？

無論您身處何地，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用我們的網(wǎng)上銀行服務(wù)。

13. 如果在交易執(zhí)行時，我的電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，我該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄我們的公司網(wǎng)上銀行，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細(xì)”查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已經(jīng)成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，亦可在工作時間內(nèi)（上午9:00 至下午4:30）隨時致電我們的客戶服務(wù)熱線：0032-2-4056688。

14. 我能通過你們的網(wǎng)上銀行服務(wù)管理我在你們那里開設(shè)的所有賬戶嗎？

您在中國銀行布魯塞爾分行開立的所有公司活期帳戶、定期存款賬戶、貸款專戶等公司賬戶，都可以通過我們的網(wǎng)上銀行進行管理。

15. 我的IE瀏覽器自動記錄了網(wǎng)上銀行用戶名和登錄密碼，請問如何設(shè)置IE來解決這個問題？

如果您使用的是微軟公司的Internet Explorer瀏覽器，可嘗試以下設(shè)置方法取消瀏覽器表單的“自動完成”功能：

•  點擊瀏覽器菜單項中的“工具”
•  選擇“Internet選項”
•  點擊“內(nèi)容”
•  在信息區(qū)域選擇“自動完成”
•  將“表單的用戶名和密碼”前的選框清空即可
•  如需清除以前記住的密碼，點擊“清除密碼”按鈕

16. 為什么我使用網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)有時會提示“會話失效”，需要重新登錄？

您登錄網(wǎng)上銀行之后，如果較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設(shè)計的目的是盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時進行惡意操作。

17. 為什么你們的網(wǎng)上銀行幫助頁面里有部分信息不適用于中國銀行布魯塞爾分行的客戶？

我們的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由中國銀行有限公司統(tǒng)一管理和運營，因此其展示的部分信息可能僅適用于中國境內(nèi)的客戶，但不適用于中國銀行海外分行的客戶。

18. 我在網(wǎng)上銀行執(zhí)行跨幣種轉(zhuǎn)賬匯款的時候，怎樣查詢當(dāng)時兌換牌價？

當(dāng)您填寫轉(zhuǎn)賬匯款信息時，可以通過按鈕“查詢牌價”獲得實時匯率。由于匯價時時變動，在交易執(zhí)行過程中，兌換牌價可能會發(fā)生變化，因此查詢牌價與實際交易牌價可能會有差別。當(dāng)您完成交易后，您會從確認(rèn)頁面獲得實際交易牌價。

19. 為什么我的Windows Vista不能登錄網(wǎng)上銀行服務(wù)？

如果您使用的是32位Windows Vista，您需要在控制面板里禁止用戶賬戶控制（User Account Control，UAC）。UAC會限制您的訪問權(quán)限，因此會影響網(wǎng)上銀行系統(tǒng)ActiveX控件的正常工作, 具體步驟：在您的電腦里打開“控制面板” ，點擊“用戶賬戶與家庭設(shè)置”， 選擇“關(guān)閉UAC”，最后重新啟動您的電腦。完成上述操作后，您如果輸入了正確的用戶名、密碼以及電子令牌密碼，您應(yīng)該能夠正常登錄我行網(wǎng)上銀行服務(wù)。我們的網(wǎng)上銀行服務(wù)目前不支持64位Windows Vista。

20. 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款處理時間?

本行內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬為即時處理，他行轉(zhuǎn)賬匯款當(dāng)日處理截止時間為交易當(dāng)日的下午16：00點，通過網(wǎng)上銀行在當(dāng)日（工作日）截止時間之前進行的交易，我們會在當(dāng)日處理；在截止時間之后（包括節(jié)假日）進行的交易，我們會順延在下一個工作日處理。

21. 使用網(wǎng)上銀行是否安全？會不會造成公司信息的透露？

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過各相關(guān)機構(gòu)的測試和認(rèn)證，系統(tǒng)安全控制措施完全符合當(dāng)前國際標(biāo)準(zhǔn)，并且已經(jīng)得到了比利時監(jiān)管部門的運營許可，因此網(wǎng)銀客戶可以放心使用該系統(tǒng)的各項功能。

客戶在使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的時候，我們也絕對不會要求客戶提供姓名、住址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，所以客戶在使用我行網(wǎng)銀系統(tǒng)時不用擔(dān)心公司信息有被透露的危險。

22.  網(wǎng)上銀行操作要點和注意事項

中國銀行布魯塞爾分行致力于為您提供優(yōu)質(zhì)和安全的網(wǎng)上銀行服務(wù)。為確保您的賬戶資金更加安全，網(wǎng)上交易更加可靠，在您使用網(wǎng)上銀行服務(wù)時，請您注意以下幾點：

1）登錄正確網(wǎng)址

請直接輸入網(wǎng)址登錄，中國銀行布魯塞爾分行網(wǎng)址：http://www.fygdyy120.com/be

點擊“網(wǎng)上銀行登錄”，我們的網(wǎng)上銀行頁面提供中、英雙語服務(wù)。請仔細(xì)識別虛假網(wǎng)站，若有任何疑問，請及時與我行客服聯(lián)系0032-2-4056688。

2）保護好您的用戶名和密碼

任何情況下，中國銀行布魯塞爾分行都不會向您詢問密碼，故不要將您的密碼告訴他人（包括銀行員工或警方），注意防范任何套取網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號）和密碼的行為，不法分子可能會通過電子郵件、信函、電話、手機短信等方式向您詐取銀行卡號、用戶名和密碼。

請妥善保管好您的動態(tài)口令牌（E-Token）及其他認(rèn)證工具，如果不慎遺失，請立即與我行聯(lián)系辦理掛失、補辦等手續(xù)。

3）網(wǎng)銀操作注意事項

• 不要在公共場所使用網(wǎng)上銀行，以防公用計算機裝有惡意監(jiān)測程序，或被他人窺視。
• 在每次用完網(wǎng)上銀行后，請點擊頁面右上角的“退出”按鈕，再關(guān)閉瀏覽器。
• 切勿在退出網(wǎng)上銀行服務(wù)之前離開電腦。
• 為了保障計算機安全，請您定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補丁，安全并及時更新防火墻軟件和殺毒軟件，以防被病毒及惡意程序入侵。
• 每次操作完畢后請清除瀏覽器的歷史記錄，特別是當(dāng)您使用公用電腦時，這樣可以保證您的賬戶信息不會遺留在該電腦中。
• 不要查看任何不明來歷的電子郵件，不要通過郵件鏈接登錄網(wǎng)銀。
• 使用最新的Microsoft Internet Explorer或支持128加密技術(shù)的瀏覽器版本。
• 如果您使用Internet Explorer, 建議關(guān)閉“自動完成”功能以防止卡號和密碼被存儲。

感謝您選擇使用中國銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)！