1．如何登陸企業(yè)網(wǎng)上銀行？

登陸www.fygdyy120.com/de/點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)上銀行登陸”進(jìn)入語言選擇界面，點(diǎn)選合適語言進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀登陸界面，如果頁面加載不成功，請先清理瀏覽器緩存后再嘗試，如仍然無法登陸，請聯(lián)系開戶行獲取幫助。

2．企業(yè)網(wǎng)銀的瀏覽器版本要求？

目前推薦使用IE10，Safari14，Chrome81，F(xiàn)irefox80，Edge82及更高版本瀏覽器，支持IPv6網(wǎng)絡(luò)。

3．E-Token激活/綁定操作中斷怎么辦？

E-Token激活/綁定操作中斷后可根據(jù)下述三種情況分別處理：

重新進(jìn)入激活/綁定操作，若E-Token開機(jī)后顯示12位激活請求碼，代表尚未激活，用戶可以繼續(xù)激活/綁定操作。

若E-Token開機(jī)后顯示6位動(dòng)態(tài)口令，代表激活成功，請點(diǎn)擊“綁定令牌”繼續(xù)綁定操作。

如果上述兩種情況均不適用，請聯(lián)系開戶行更換E-Token。

4．為什么正確輸入動(dòng)態(tài)口令，但網(wǎng)銀頁面仍多次提示動(dòng)態(tài)口令錯(cuò)誤？

請首先確認(rèn)已按照E-Token提示正確操作。如操作無誤，則需攜帶有效身份證件到開戶行辦理E-Token的修復(fù)或更換。

5．網(wǎng)銀用戶因多次輸入錯(cuò)誤密碼被鎖應(yīng)如何處理？

臨時(shí)鎖定：客戶登陸網(wǎng)銀時(shí)，如當(dāng)日連續(xù)五次輸入錯(cuò)誤密碼，其用戶將被臨時(shí)鎖定，次日零時(shí)自動(dòng)解鎖。客戶亦可于當(dāng)日攜帶有效身份證件至開戶行辦理人工解鎖。

永久鎖定：客戶登陸網(wǎng)銀時(shí)，如三天內(nèi)連續(xù)十五次輸入錯(cuò)誤密碼，其用戶將被長期鎖定， 系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)解鎖，客戶需攜帶有效身份證件至開戶行辦理人工解鎖。

6．在網(wǎng)銀交易執(zhí)行過程中電腦宕機(jī)怎么辦？

請重新登陸網(wǎng)銀，通過 “工作臺(tái)” 中的“網(wǎng)銀操作記錄查詢” 查詢該筆交易狀態(tài)。如交易執(zhí)行成功，無需其他處理。如交易未被執(zhí)行，需重新發(fā)起交易。

7．網(wǎng)銀匯款有限額管控嗎？

網(wǎng)銀匯款有限額管控要求，該限額系銀行工作人員根據(jù)企業(yè)要求在開戶時(shí)設(shè)置完成。調(diào)整網(wǎng)銀匯款限額須向開戶行提交書面申請。

8．如何更改網(wǎng)銀操作權(quán)限？

調(diào)整網(wǎng)銀操作權(quán)限須向開戶行提交經(jīng)有權(quán)簽字人簽字的書面申請。

9．如何區(qū)分“交易金額”和“付款金額”？

交易金額（或收款金額）和付款金額這兩個(gè)概念在匯款賬戶和收款賬戶幣別不一致時(shí)會(huì)有所差別：付款金額指從匯款賬戶實(shí)際扣取的金額，交易金額指按照兌換交易后收款賬戶應(yīng)收取的金額。

10．如何獲取實(shí)時(shí)的交易狀態(tài)？交易完成后，賬戶余額為什么沒有變化？

客戶可以通過“工作臺(tái)” 中的“網(wǎng)銀操作記錄查詢”查詢交易的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

交易完成后，系統(tǒng)將首先凍結(jié)交易金額，雖然賬戶余額不變，但是可用余額減少。當(dāng)交易條件滿足時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)記賬，此時(shí)賬戶余額相應(yīng)減少。

11．什么是超期待授權(quán)業(yè)務(wù)，遇到這種情況應(yīng)如何繼續(xù)交易？

超期待授權(quán)業(yè)務(wù)指在轉(zhuǎn)賬匯款交易日期內(nèi)未完成授權(quán)審批的業(yè)務(wù)。發(fā)生超期待授權(quán)業(yè)務(wù)后，授權(quán)人員可在“工作臺(tái)”下子菜單“待辦中心”下待授權(quán)隊(duì)列里找到該筆標(biāo)記“超期”的業(yè)務(wù)，先選擇授權(quán)意見，如選擇通過，會(huì)彈框提示交易日期改為當(dāng)前日期，再次確認(rèn)后完成業(yè)務(wù)處理。

12．如何刪除銀行未執(zhí)行交易？

僅以下兩種情況可刪除銀行未執(zhí)行交易：

對“工作臺(tái)”下子菜單“待辦中心”下待授權(quán)隊(duì)列里的交易，授權(quán)人員可在“授權(quán)意見”處選擇“拒絕”來刪除交易；

對已經(jīng)授權(quán)但銀行尚未處理的預(yù)約交易， 可在“工作臺(tái)”下子菜單“撤銷”中查詢可撤銷業(yè)務(wù)并進(jìn)行撤銷處理。

13．對賬單出具頻率及下載？

對賬單出具的頻率默認(rèn)為每月一次， 如有特殊要求，可聯(lián)系開戶行書面申請修改。網(wǎng)銀系統(tǒng)支持最長36期對賬單下載，如設(shè)置為日賬單，可保存36天，如設(shè)置為月賬單，可保存三年，以此類推。

14．轉(zhuǎn)賬匯款交易明細(xì)查詢及下載？

轉(zhuǎn)賬匯款交易明細(xì)查詢時(shí)間范圍支持兩年以內(nèi)，單次查詢跨度最長支持六個(gè)月，查詢結(jié)果支持下載。

15．如何在網(wǎng)銀端執(zhí)行貨幣兌換交易？

“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”和“關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬”兩個(gè)渠道均可以執(zhí)行貨幣兌換交易，但推薦使用“關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬”渠道。