一、基本類

1.通過中國銀行巴黎分行網(wǎng)上銀行可以享受哪些服務(wù)？

中國銀行網(wǎng)上銀行為個人客戶提供以下服務(wù):

（1）銀行賬戶 –隨時隨地了解本人賬戶信息，查詢賬戶余額、交易明細(xì)；

（2）轉(zhuǎn)賬匯款 –進(jìn)行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬、境外匯款，在本人賬戶間或向他人賬戶的資金劃轉(zhuǎn)；

（3）服務(wù)設(shè)定 –為網(wǎng)銀賬戶設(shè)定個性化的別名、取消網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系、更改網(wǎng)銀密碼等功能；

（4）全球服務(wù) - 通過全球服務(wù)，客戶可將其本人在全球中國銀行分支機構(gòu)的賬戶關(guān)聯(lián)至全球服務(wù)，查詢客戶本人在全球所有中國銀行的賬戶余額、交易明細(xì)等信息。

2.使用中國銀行巴黎分行網(wǎng)上銀行需要具備什么硬件及軟件要求？

（1）一臺能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機或者智能手機；

（2）互聯(lián)網(wǎng)接入渠道；

（3）支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7等操作系統(tǒng)；

（4）支持IE6.0以上版本的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器；

（5）建議使用1024x768像素 或以上屏幕分辨率，以達(dá)到最佳效果。

3.如何開通中國銀行巴黎分行網(wǎng)上銀行服務(wù)？

開通中國銀行巴黎分行網(wǎng)上銀行服務(wù)，客戶必須首先在中國銀行巴黎分行開立賬戶。攜帶本人有效身份證件（法籍身份證、居留證或護(hù)照）到中國銀行巴黎分行各網(wǎng)點辦理。

我行網(wǎng)點分布及聯(lián)系方式請見“機構(gòu)網(wǎng)點聯(lián)系方式”

4.如何注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)？

如果需要注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)，客戶可攜帶有效身份證件到中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀用戶注銷服務(wù)。

5.可以在國外使用中國銀行的網(wǎng)上銀行嗎？

無論身處何地，只要有可以接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機設(shè)備或者智能手機，登錄我行網(wǎng)站（http://www.fygdyy120.com ），即可享受中國銀行網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)。

6.中國銀行巴黎分行網(wǎng)上銀行是否24小時使用并可以進(jìn)行交易？

可以24小時登陸中國銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶查詢。

轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)交易時間為：

（1）所有跨幣種交易，只能在營業(yè)時間內(nèi)（周一至周四9h30-16h00,周五9h30-15h00）進(jìn)行；

（2）其他交易24小時均可。

二、登錄類

1.在柜臺辦理網(wǎng)上銀行注冊后，如何登錄網(wǎng)上銀行？

在柜臺辦理網(wǎng)上銀行后，客戶需登錄中國銀行全球門戶網(wǎng)站（www.fygdyy120.com），在頁面右方“中國銀行海外網(wǎng)上銀行登錄”的下拉菜單中選擇巴黎分行。

首次登錄時，請使用柜臺注冊網(wǎng)銀時獲取的網(wǎng)銀用戶名、密碼以及動態(tài)口令密碼（etoken）進(jìn)行登錄。初次登錄，系統(tǒng)會提示您設(shè)定新的網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼。新設(shè)置的用戶名和密碼須符合網(wǎng)上銀行用戶名及密碼規(guī)則。具體規(guī)則在該頁面有提示。用戶名設(shè)為6-20位英文字母、數(shù)字和標(biāo)點字符。密碼只接受數(shù)字、字母（字母區(qū)分大小寫）和標(biāo)點字符，可以接受英文詞、可以與用戶名相同、可以接受連續(xù)3個相同的字元。

2.是否可以重新設(shè)置網(wǎng)上銀行的用戶名？

不可以。網(wǎng)上銀行用戶名是網(wǎng)上銀行識別客戶身份的重要標(biāo)志，一旦設(shè)定之后，就不可以更改。如果確需修改網(wǎng)上銀行用戶名，則只能注銷網(wǎng)銀用戶后重新注冊。

3.是否可以重新設(shè)置網(wǎng)上銀行密碼？

可以。通過網(wǎng)上銀行的“服務(wù)設(shè)定-〉修改網(wǎng)銀密碼”功能重新設(shè)置您的網(wǎng)上銀行密碼。修改后的密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。

在第一次登錄網(wǎng)銀時強制客戶必須更改密碼?？蛻舫^3個月未更改密碼，網(wǎng)銀會提示客戶更改，但并非強制性，客戶依然可以不更改密碼。

我們建議客戶定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單/易破解的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。

4.忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？

忘記用戶名或者密碼的用戶，只需要直接到巴黎分行柜臺辦理用戶名或密碼重置即可。不可通過電話取回用戶名或者重置密碼。

5.是否會因為客戶長時間沒有使用網(wǎng)銀服務(wù)而取消服務(wù)？

不會。如客戶無法登陸網(wǎng)銀，一般是由于客戶輸入錯誤的密碼或ETOKEN所致。但客戶的賬戶如果長期不動，則會被系統(tǒng)自動凍結(jié)，出現(xiàn)類似情況可以與任一網(wǎng)點聯(lián)系解凍事宜。

三、操作類

1.如何查詢賬戶信息？

“銀行賬戶”菜單中的“賬戶概覽”功能可以用一覽表的形式查看客戶所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶清單。通過點擊選定賬戶后面的余額、交易明細(xì)、賬戶詳情等鏈接，即可查看賬戶的相關(guān)信息。

2.可以用哪些賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？

可以在活期、支票、儲蓄類賬戶之間轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬時不能超出預(yù)設(shè)的交易限額。并非所有賬戶都可以用來轉(zhuǎn)賬。一般來說，活期和支票戶可以對其他任何賬號轉(zhuǎn)賬；定期賬戶則只能對自己的活期和支票戶轉(zhuǎn)賬。

3.每日轉(zhuǎn)賬限額是多少？

4.是否可以向他人賬戶轉(zhuǎn)賬？如何收費？

客戶可以免費向本行其他客戶的賬號轉(zhuǎn)賬，免費向法國境內(nèi)其他銀行的歐元賬號轉(zhuǎn)賬?；蛘呦蛑袊箨懰秀y行進(jìn)行國際匯款，國際匯款會收取相應(yīng)的手續(xù)費，詳見我行費率手冊。另外，交易時不能超出交易限額，見上表。

5.國際匯款能匯往哪些國家？哪些銀行？哪些幣種？

匯款能匯往的銀行、分行名稱及幣種，都在匯款頁面以下拉菜單列表形式提示，客戶只需要點選自己想要匯去的銀行名字、分行名稱即可選擇可以匯款的幣種，不在列表上的銀行或分行不能通過網(wǎng)銀匯款。我行會根據(jù)實際情況隨時增刪列表。

其中人民幣預(yù)結(jié)匯匯款和人民幣直匯只能匯往中國大陸中國銀行。

6.境外匯款項下三種匯款類型分別是什么意思？

普通匯款：匯出幣種與匯入幣種相同

人民幣預(yù)結(jié)匯匯款：匯出幣種為其他幣種，匯入幣種為人民幣

人民幣匯款：匯出幣種與匯入幣種都為人民幣

7. 轉(zhuǎn)賬交易一般需要多少時間？

在提供的收款人資料正確的情況下，進(jìn)賬時間跟在柜臺進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易一樣：

本人巴黎分行內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬、巴黎分行內(nèi)他人賬戶轉(zhuǎn)賬：即時到賬

法國境內(nèi)他行轉(zhuǎn)賬：2-3個工作日

國際匯款：3-4個工作日

8.通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？

通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以直接從網(wǎng)頁打印交易結(jié)果頁面。

9.“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能和“銀行賬戶”菜單中的“交易明細(xì)”功能有何區(qū)別？

通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀交易查詢”功能您可以查詢最近1年內(nèi)通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬匯款交易明細(xì)信息，記錄內(nèi)包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號、附言等詳細(xì)信息。

通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細(xì)”功能您可以查詢選定賬戶下，通過柜臺、網(wǎng)銀等各種渠道發(fā)生的全部交易的賬務(wù)記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務(wù)信息（資金變動信息），不包含有失敗交易的信息和收款人姓名、賬號、附言等詳細(xì)信息。

10.什么是預(yù)約日期轉(zhuǎn)賬？什么是預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬？

“預(yù)約日期轉(zhuǎn)賬”是指網(wǎng)銀用戶預(yù)約本人同幣種行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，并指定該交易指令的執(zhí)行日期。到達(dá)指定執(zhí)行日期時，網(wǎng)銀系統(tǒng)將自動執(zhí)行預(yù)先設(shè)置好的轉(zhuǎn)賬指令。

“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”是指網(wǎng)銀用戶預(yù)約本人同幣種行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，并指定該交易指令的執(zhí)行周期和起止日期。在起止日期范圍內(nèi)，每個循環(huán)周期網(wǎng)銀系統(tǒng)都執(zhí)行一次預(yù)先設(shè)定好的轉(zhuǎn)賬指令。

11.如預(yù)約交易被拒，客戶會否收到通知?

不會，銀行不主動提示客戶該筆交易不成功?？蛻舯仨氉约旱健熬W(wǎng)銀交易查詢”里查詢，備注欄會顯示：銀行退回（RETURNED BY BANK）。

12.客戶取消預(yù)約交易的最后時間是什么？

一般在執(zhí)行的前一日?？蛻艨稍陬A(yù)約管理里查詢，若查詢的記錄上同時存在“detail”和“delete”項，說明該預(yù)約仍未向后臺發(fā)起交易，則可以取消預(yù)約。如只有“detail”,則已經(jīng)向后臺發(fā)起交易，不能取消預(yù)約。

13.客戶撤銷涉及預(yù)約交易的賬戶時，系統(tǒng)會否提示？

在撤銷涉及預(yù)設(shè)交易的賬戶時（指不讓該賬戶在網(wǎng)銀中顯示出來，但是賬戶是存在的，并非指把該賬戶關(guān)閉），系統(tǒng)會提示請先刪除該賬戶的預(yù)約指令。

14.“本行他人轉(zhuǎn)賬”，系統(tǒng)是否會檢查收款人的賬號和名字？

網(wǎng)銀輸入頁面要求客戶輸入戶名和賬號，并且設(shè)為必輸項，但是其實銀行系統(tǒng)處理時只檢查賬號,不檢查戶名。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時需提供客戶IBAN號碼。

15.摘要輸入有何限制？會否在客戶或收款人的對賬單或存折上顯示？

摘要必須小于等于35個字符，可以是字母、數(shù)字等字符。

摘要會在匯款人的對賬單上顯示，但是未必會在收款人方顯示。

16.轉(zhuǎn)賬/匯款完成后，系統(tǒng)顯示“待授權(quán)”是何原因？

如果交易結(jié)束后，屏幕上顯示“交易成功”(transaction successful)，則表示完全由系統(tǒng)自動處理。若是顯示“待授權(quán)”（to be Authorized），則表示由人工查明原因后再授權(quán)發(fā)出或者是退回其賬戶（待授權(quán)主要有2種情況：1、收款人名字與法國監(jiān)管當(dāng)局黑名單上的名字相近；2、匯款金額超過我行對反洗錢（Anti-Money Laundering）的限額）。

17.客戶匯款后，能否辦理修改或退匯？

不能在網(wǎng)銀上更改或取消，但可以到柜臺辦理更改退匯手續(xù)處理，原匯款手續(xù)費不會退回，并且還需按照我行現(xiàn)行費率規(guī)定繳付相關(guān)更改或退款手續(xù)費，但前提是，該筆匯款未入收款人賬戶，如果該筆匯款已入收款人賬戶，需收款同意方可退匯。

18.做完交易后顯示“交易序號”和“批次號”是何意思？

交易序號是對每一筆交易的一個唯一的編號，不會重復(fù)。批次號對不同的交易也是不同的，但是如果客戶做的是一個周期性預(yù)約，則這個周期性預(yù)約下的所有交易都有同一個批次號。例如：客戶預(yù)約從5月1日到10月1日每月的1號轉(zhuǎn)賬一次，共轉(zhuǎn)6次，則這6次的交易都有同一個批次號，但不同的交易序號。

19. 我可以通過網(wǎng)上銀行提前支取定期存款嗎？提前支取有利息嗎？

可以提前支取未到期的定期。普通利率的定期存款提前支取，會支付從存入當(dāng)天到支取日的當(dāng)日掛牌活期利息。

四、其他

1.網(wǎng)上銀行最多允許關(guān)聯(lián)多少個賬戶？可以關(guān)聯(lián)哪些賬戶？

個人客戶在中國銀行網(wǎng)上銀行內(nèi)關(guān)聯(lián)賬戶的數(shù)量沒有限制。賬戶類型包括：活期、定期、支票等。

2.為何我今天剛開的賬戶在網(wǎng)銀上看不到？

如果賬號是在開通網(wǎng)銀前開立的，系統(tǒng)會自動添加；如果是在網(wǎng)銀開通后開立的賬戶，則需要客戶自己手工添加。添加功能在“銀行賬戶”(My Accounts)?“賬戶管理”(Account Management)下有一個“登記賬戶”(Register Account)的按鈕。

3.如果客戶誤輸入他人賬戶號碼，并成功轉(zhuǎn)賬至該錯誤號碼，客戶該如何追討？

客戶如果輸入錯誤的賬號導(dǎo)致匯款匯入錯誤的收款人賬戶，我行蓋不負(fù)責(zé)，我行會協(xié)助匯款人向收款人開戶行詢問收款人是否愿意退款，如果收款人愿意退款，我行將協(xié)助將匯款退回給付款人賬戶；如收款人果不愿意退款，則應(yīng)由匯款人采取法律行動追款。

4.從法國其他銀行往中國銀行巴黎分行賬號轉(zhuǎn)賬，應(yīng)該提供什么信息，該怎樣輸入？

必須提供以FR76開頭的27位IBAN國際通用賬號以及我行的BIC銀行代碼。我行的BIC代碼是BKCHFRPPXXX。

5.進(jìn)巴黎分行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬時需提供客戶IBAN賬號。