我行持續(xù)致力于使所有客戶均可訪問在線銀行服務(wù)，以符合歐盟《無障礙法案》及盧森堡于2023年3月8日頒布的法律中關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的無障礙要求。

服務(wù)范圍

我行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行均面向所有客戶（包括殘障人士）。為確保網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的無障礙性，我行已采取相應(yīng)措施，包括高對比度功能、可縮放文本、鍵盤友好導(dǎo)航和屏幕閱讀器優(yōu)化。

確保無障礙服務(wù)

我行持續(xù)監(jiān)控所提供的服務(wù)，確保不同身體狀況的客戶均可使用。我行旨在持續(xù)提升平臺的無障礙性，提供包容性服務(wù)。

無障礙支持

我行營業(yè)場所提供殘障人士通道，并優(yōu)先滿足所有殘障人士需求。如您對我行服務(wù)的無障礙性有任何疑問或意見，可通過電話（+352 268 688）或電子郵件（legalcompliance.lu@bankofchina.com）聯(lián)系我們。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)

您可以向盧森堡監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出投訴：

產(chǎn)品和服務(wù)無障礙監(jiān)管辦公室

地址：Rue Robert Stumper 11, 2557 Luxembourg

電話：+352 247 7 6565

電子郵件：info@osaps.etat.lu

僅限預(yù)約拜訪