在上個千禧年結(jié)束之前，澳門分行經(jīng)歷了兩個重大的歷史事件。一是99回歸。澳門回歸祖國，實現(xiàn)“一國兩制”，澳人治澳，高度自治。在中央關(guān)懷和特區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，澳門經(jīng)濟(jì)從恢復(fù)性增長邁入快速增長。這個歷史性的轉(zhuǎn)變時刻，既是銀行發(fā)展的機遇，也對銀行的經(jīng)營提出了更高的要求。二是1997年爆發(fā)的亞洲金融風(fēng)暴，促使澳門分行認(rèn)真思考提升經(jīng)營管理質(zhì)量和水平的問題。

依循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，澳門分行調(diào)整實現(xiàn)了前、中、後臺業(yè)務(wù)體的組合；形成營銷、支援、監(jiān)控功能的組織架構(gòu)；建立相對獨立的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制機制；建立了科學(xué)有效的決策機制。支行從無差異的、單一操作型運作的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐驊?yīng)客戶需求而佈局的營銷服務(wù)型的支行。

澳門分行大力支持並參與了特區(qū)政府的中小企業(yè)信貸計劃，積極協(xié)助中小企業(yè)改善經(jīng)營；強化電子化服務(wù)能力，加大資訊科技對業(yè)務(wù)發(fā)展和科學(xué)管理的支援力度，完善電話銀行、流動銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等電子化服務(wù)方式。同時大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，加強與保險公司、信用卡公司、基金公司的戰(zhàn)略合作，豐富中間業(yè)務(wù)品種；建立了財富管理中心和零售信貸中心，鞏固和發(fā)展了一批高端客戶。澳門分行通過多元化的經(jīng)營，提高了對客戶的綜合服務(wù)能力。