如果您遭遇詐騙 — 我們將竭盡全力為您提供協(xié)助

本文將說明我們將如何協(xié)助您。

報告詐騙 — 請立即聯(lián)系我們

如果您認為自己遭遇了詐騙，請立即與我們聯(lián)系。

我們將盡最大努力幫助您追回資金，并協(xié)助保護您的銀行賬戶安。

聯(lián)系電話：

• 新西蘭境內(nèi)：0800 695 566
• 海外來電：0064 9980 9000

或發(fā)送郵件至： Service.nz@bankofchina.com

在向我們報告詐騙后，請您同時向新西蘭警方報案

請注意，中國銀行（新西蘭）不會：

• 向您索取銀行密碼、賬戶登陸密碼或安全驗證碼
• 發(fā)送鏈接讓您登錄網(wǎng)上銀行 — 請務(wù)必通過瀏覽器手動輸入網(wǎng)址
  (http://www.fygdyy120.com/nz/en/index.html)
  
• 要求您在手機或電腦上下載任何軟件
• 要求遠程控制您的設(shè)備
• 使用國際電話號碼致電您或向您發(fā)送通知

我們將盡一切合理的努力追回您的資金，并按規(guī)定進行相應(yīng)的賠償處理

接下來的處理流程取決于以下情況：

1. 未經(jīng)授權(quán)的交易（unauthorised payment）

他人未經(jīng)您授權(quán)訪問并使用您的銀行賬戶，導(dǎo)致資金被取走。

2. 授權(quán)支付詐騙（authorised payment scam）

您被詐騙分子欺騙，自愿或誤導(dǎo)情況下親自發(fā)起了支付。

我們將向您詢問相關(guān)信息，以了解事情經(jīng)過、保護您的銀行賬戶安全（例如付款目的等），并與其他銀行協(xié)作，幫助防止類似詐騙再次發(fā)生

請如實告知事實，不要隱瞞，無論您是否認為自己犯了錯誤或感到尷尬。

隱瞞事實或不如實告知，可能會導(dǎo)致我們無法向您提供賠償。

未經(jīng)授權(quán)的交易（Someone accessed and used your banking）

根據(jù)《銀行業(yè)務(wù)守則》（Code of Banking Practice）的要求下，如果發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的支付，我們將賠償您的損失，前提是您：

• 未存在不誠實或嚴重疏忽
• 已采取合理措施保護您的銀行安全
• 配合我們提供信息

處理流程（What to expect）

在我們收集完所有必要信息并了解事情經(jīng)過后，我們將：

• 評估您是否符合賠償資格
• 在30 個工作日內(nèi)通知您我們是否會進行賠償

授權(quán)支付詐騙（Someone tricked you into paying under a scam）

根據(jù)《銀行業(yè)行為規(guī)范》，若發(fā)生授權(quán)支付詐騙，我們將在以下情況下賠償您的全部或部分損失：

• 您符合賠償資格，且
• 我們未履行我們在詐騙防護方面的承諾

賠償金額將取決于您是否采取了合理謹慎的行為。

賠償資格（Eligibility）

您必須同時符合以下條件：

• 為個人消費者（consumer）
• 支付為 2025 年 11 月 30 日之后 發(fā)生的境內(nèi)付款
• 未通過第三方支付服務(wù)進行付款
• 未在社交媒體或在線市場購買商品或服務(wù)
• 未從事不誠實或欺詐行為
• 在發(fā)現(xiàn)詐騙后三個月內(nèi)（或最后一筆付款后十二個月內(nèi)）向新西蘭警方報并向我行報告。
• 配合我們提供信息

在我們與您之間的銀行業(yè)務(wù)往來期間，我們最多將賠償三次損失。

處理流程（What to expect）

在我們掌握所有信息后，我們將在 30 個工作日內(nèi)通知您是否會進行賠償。

流程如下：

1. 我們會檢查您是否符合賠償資格。如不符合，會盡快通知您。

2. 若您符合資格，我們會檢查我們是否履行了相關(guān)承諾。

3. 若我們未履行承諾，將根據(jù)您是否采取合理謹慎行為賠償全部或部分損失。

4. 若我們已履行承諾，我們將詢問收款銀行是否履行其承諾；若收款銀行未履行，他們將向您進行賠償。

如果我們認為您在付款過程中未采取合理謹慎行為（例如忽略我們的警示信息），我們將可能只賠償部分損失，并向您說明原因。

我們可能分享您的信息（Information Sharing）

如果我們已履行我們的承諾，我們會將相關(guān)信息分享給收款銀行，以便他們評估是否履行了自己的承諾，并在未履行承諾時向您賠償。

如果您對結(jié)果不滿意（What happens if you’re unhappy）

如果您對我們的決定感到不滿意，請告訴我們，我們會與您一起尋求合理、公平的解決方案。

若在此之后您仍不滿意，您可以向銀行業(yè)申訴專員（Banking Ombudsman Scheme） 申請復(fù)核我們的決定。

我們的詐騙防護承諾（Our scam protection commitments）

為了保護新西蘭消費者免受詐騙，新西蘭銀行業(yè)共同承諾提供以下保護措施：

1. 教育性警示：在特定付款前向消費者提供相關(guān)詐騙風(fēng)險警示。

2. 收款人名稱確認服務(wù)（Confirmation of Payee Service）：在部分渠道中提供姓名匹配檢查功能，或者告知您我們無法進行匹配。

3. 高風(fēng)險交易識別：識別高風(fēng)險交易并采取適當措施。

4. 24/7 報告渠道：提供 24 小時詐騙、欺詐報告渠道，并在合理時間內(nèi)回應(yīng)報告。

5. 信息共享：與其他銀行共享信息以協(xié)助阻止犯罪活動，并在適當時凍結(jié)資金。

新西蘭銀行協(xié)會 《銀行業(yè)務(wù)守則》