BOC e-Token (Dispositivo de Clave Dinámica)

1.?Qué es el BOC e-Token (Dispositivo de Clave Dinámica)?

R: El BOC e-Token es un dispositivo de hardware especializado con fuente de energía integrada, un chip generador de contrase?as y una pantalla. Utiliza un algoritmo especial para generar y actualizar automáticamente una clave dinámica cada cierto tiempo. Este sistema, basado en tecnología de contrase?a dinámica, también es conocido como OTP (One-Time Password), donde cada contrase?a solo es válida una vez y cambia en cada uso. Como una herramienta de autenticación de doble factor, el BOC e-Token mejora significativamente la seguridad en el inicio de sesión y en las transacciones de la banca en línea.

2.?Cuáles son las ventajas del BOC e-Token?

R: Las principales ventajas del BOC e-Token son la seguridad y la comodidad. Cada clave se usa solo una vez y cambia con cada autenticación, lo que dificulta que terceros puedan suplantar la identidad del usuario. Su uso es muy sencillo, ya que no requiere instalación de controladores ni conexión a un ordenador, lo que garantiza un aislamiento físico total. Además, el usuario no necesita memorizar contrase?as, solo debe ingresar la clave dinámica que aparece en la pantalla del dispositivo según lo indicado por el sistema de banca en línea.

3.?Con qué frecuencia se actualiza la clave dinámica y cuántos dígitos tiene?

R: La clave dinámica se actualiza cada 60 segundos y consta de 6 dígitos.

4.?Cuál es la vigencia del BOC e-Token?

R: La validez del BOC e-Token es de tres a?os a partir de la fecha de fabricación (indicada en la parte posterior del dispositivo). Después de este período, el dispositivo se desactivará automáticamente.

5.?Por qué mi BOC e-Token está bloqueado y cómo puedo solucionarlo?

R: Si introduces la clave incorrecta cinco veces en un día, el sistema bloqueará automáticamente el BOC e-Token. En este caso, el dispositivo se desbloqueará automáticamente después de la medianoche (00:00). Sin embargo, si ingresas la clave incorrecta 15 veces (ya sea en un solo día o de forma acumulativa), el dispositivo se bloqueará definitivamente. Para desbloquearlo, debes acudir personalmente a una sucursal del Banco de China con tu documento de identidad y una tarjeta bancaria o libreta vinculada a la banca en línea. Este trámite no puede ser realizado por terceros.

6.?Qué hacer si ingreso correctamente la clave dinámica pero el sistema de banca en línea sigue mostrando un error?

R: Este problema es poco frecuente, pero puede deberse a un desfase en la sincronización del tiempo del dispositivo, y no a un fallo del BOC e-Token. Para solucionarlo, debes acudir a una sucursal bancaria para sincronizar tu dispositivo. Una vez sincronizado, si inicias sesión al menos una vez al mes, podrás evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.

7.?Qué hacer si pierdo mi BOC e-Token?

R: Para proteger la seguridad de tu banca en línea, debes acudir inmediatamente a una sucursal con tu documento de identidad y una tarjeta o libreta bancaria vinculada para reportar la pérdida y solicitar el bloqueo del dispositivo. Si lo encuentras dentro del período de bloqueo, puedes gestionarlo en la sucursal para reactivarlo. En caso contrario, podrás solicitar un reemplazo.

Código de Transacción por Móvil

1.?Qué es el "Código de Transacción por Móvil"?

R: Es un servicio de verificación que complementa el uso del BOC e-Token mediante un código de confirmación enviado por SMS. Una vez activado, al realizar transferencias a terceros o pagos en línea, recibirás un código de verificación en tu móvil. Este código está vinculado a los detalles de la transacción específica (nombre del beneficiario, número de cuenta, monto, etc.), funcionando como una firma digital para reforzar la seguridad de las transacciones y la protección de los fondos del cliente.

2.?Cómo activar el "Código de Transacción por Móvil"?

R: Solo puede activarse en una sucursal bancaria y requiere que el cliente registre un número de móvil válido.

3.?Cómo cambiar el número de móvil registrado?

R: Si ya tienes activado el servicio y necesitas cambiar el número de móvil, debes acudir a cualquier sucursal del Banco de China con un documento de identidad válido para actualizarlo.

BOC e-Shield

1.?Qué es el BOC e-Shield?

R: El BOC e-Shield es un dispositivo USB que contiene un certificado digital integrado. Es una herramienta de autenticación de alto nivel utilizada ampliamente por bancos nacionales e internacionales. Cuenta con una pantalla LCD y botones de confirmación, lo que permite verificar transacciones y autenticar la identidad del usuario de manera segura.

2.?Cuáles son las características del BOC e-Shield?

• Seguridad: El BOC e-Shield está equipado con una pantalla LCD y botones de confirmación. Antes de usarlo, el usuario debe ingresar la contrase?a del dispositivo. Al realizar una transacción, la pantalla mostrará los detalles y esperará la confirmación manual del usuario. Para completar la transacción, se debe verificar la información mostrada y presionar el botón "OK". Esto ayuda a prevenir ataques de malware y phishing.
• Comodidad: El certificado digital ya está precargado en el dispositivo, por lo que no es necesario descargarlo manualmente. Además, el BOC e-Shield no requiere instalación de controladores, permitiendo un uso inmediato al conectarlo.

3.?Cómo usar el BOC e-Shield?

R: Para realizar una transferencia u otra operación que requiera una firma digital con el BOC e-Shield, sigue estos pasos:

• Ingresa los datos de la transacción y envíalos.
• Aparecerá un mensaje en pantalla solicitando que conectes el BOC e-Shield al puerto USB.
• Introduce la contrase?a del dispositivo.
• La pantalla mostrará los detalles de la transacción. Verifica que sean correctos y presiona "OK" para confirmar o "C" para cancelar.
• El tiempo límite para la confirmación manual es de 60 segundos.

Para obtener más detalles, consulta el manual del BOC e-Shield o visita el sitio web del Banco de China.

4.?Cómo desbloquear o reemplazar el BOC e-Shield?

• Desbloqueo: Si introduces una contrase?a incorrecta cinco veces seguidas (en un solo día o de forma acumulativa), el sistema bloqueará automáticamente el certificado del dispositivo. Para restablecerlo, debes acudir a una sucursal con un documento de identidad válido y una tarjeta bancaria o libreta asociada a tu cuenta. En la sucursal, recibirás un código de referencia y un código de autorización para descargar un nuevo certificado en la página de banca en línea del Banco de China.
• Pérdida o reemplazo: Si pierdes tu BOC e-Shield, debes acudir de inmediato a una sucursal con un documento de identidad válido y una tarjeta bancaria o libreta asociada para reportar la pérdida y solicitar su bloqueo. Si lo encuentras dentro del período de bloqueo, puedes acudir a la sucursal para reactivarlo. En caso contrario, podrás solicitar un dispositivo de reemplazo.

Otras Medidas de Seguridad

1.Al iniciar sesión por primera vez en la banca en línea, apareció un mensaje preguntándome si deseo instalar el "Control de Seguridad de la Banca en Línea del Banco de China". ?Qué significa esto?

R: Instalar este control de seguridad ayuda a prevenir que programas maliciosos, como troyanos, accedan a tu computadora para robar tu nombre de usuario, contrase?a u otros datos sensibles. Se recomienda hacer clic en el enlace “Control de Seguridad de la Banca en Línea” al iniciar sesión por primera vez, descargar e instalar el software. Sin este control, no podrás ingresar tu contrase?a de inicio de sesión en la banca en línea. Esta notificación solo aparecerá la primera vez que accedas.

2.?Por qué falla la descarga del control de seguridad?

R: Puede deberse a las siguientes razones:

• Un software de seguridad de terceros bloqueó la descarga, lo que impide la instalación completa. En este caso, asegúrate de permitir la instalación.
• Si has configurado tu antivirus para bloquear este tipo de descargas, es posible que el control de seguridad sea eliminado sin aviso. Se recomienda desactivar temporalmente otros programas de seguridad al descargar e instalar el control.
• Una conexión de red inestable puede causar la pérdida de datos durante la descarga. Si esto ocurre, intenta descargar nuevamente el archivo.

3.?Por qué aparecen caracteres ilegibles (códigos erróneos) al instalar el "Control de Seguridad de la Banca en Línea del Banco de China"? ?Cómo solucionarlo?

R: Esto ocurre si descargaste una versión incorrecta del control de seguridad.

• Si usas un sistema operativo en inglés, descarga el control de seguridad desde la página de inicio de sesión en inglés.
• Si usas un sistema operativo en chino, descarga el control de seguridad desde la página en chino.

4.?Cómo desinstalar correctamente el control de seguridad?

R: Ve al Panel de Control de tu computadora, selecciona “Agregar o quitar programas”, busca "Control de Seguridad de la Banca en Línea del Banco de China", y haz clic en "Desinstalar" o "Eliminar".

5.?En qué sistemas operativos es compatible el control de seguridad? ?Funciona en Mac?

R: La versión más reciente del control de seguridad es compatible con todas las versiones de Windows (32/64 bits), incluyendo Windows XP, 7, 8 y Vista. Funciona con navegadores como IE7-11, Firefox, Chrome, 360 y QQ Browser. También es compatible con macOS a través del navegador Safari.

6.?Qué es el tiempo de espera por inactividad?

R: El tiempo de espera por inactividad significa que si después de iniciar sesión en la banca en línea no realizas ninguna acción (como enviar órdenes de transacción o navegar entre páginas) durante un período determinado, el sistema cerrará automáticamente la sesión. Esto evita que otras personas realicen operaciones no autorizadas en tu cuenta si olvidas cerrar sesión o te alejas de la computadora. En la banca en línea del Banco de China, el tiempo de espera es de 15 minutos.

7.?Puedo establecer un límite de transacciones en la banca en línea para controlar riesgos?

R: Sí. Puedes ajustar los límites de tus transacciones en línea accediendo a "Configuración personal" → "Configuración de límites de transacción". Allí puedes establecer un límite máximo diario para transferencias, depósitos a plazo, pagos automáticos y compras en línea, ayudándote a controlar los riesgos.

Nota: El límite que configures no puede exceder el máximo permitido por el banco.