本行致力于使其數(shù)字服務(wù)符合無障礙要求，相關(guān)要求依據(jù)《歐盟第2019/882號指令》（《歐洲無障礙法案》，簡稱EAA）以及于2022年12月6日頒布并經(jīng)修訂的第82/2022號法令（已將該指令轉(zhuǎn)化為葡萄牙國內(nèi)法律框架）制定。 

本聲明適用于本行的網(wǎng)上銀行服務(wù)及移動應(yīng)用程序。上述服務(wù)在開發(fā)過程中旨在符合《網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙指南》（WCAG）2.1版的要求——該標準由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）制定，屬國際通用規(guī)范。 

確保服務(wù)的無障礙性 

本行持續(xù)監(jiān)控其服務(wù)，以確保所有客戶無論身體能力如何，均可正常使用。本行致力于持續(xù)改進其數(shù)字平臺的無障礙性，以提供包容性的客戶服務(wù)。 

服務(wù)范圍 

本行的數(shù)字銀行服務(wù)（BOC Net）及移動應(yīng)用程序（BOC Mobile Banking Overseas）專為所有客戶設(shè)計，包括有視覺、聽覺、認知或運動功能障礙的人士。 

為確保無障礙訪問，本行已采取具體措施，包括： 

• 高對比度顯示功能 
• 可調(diào)節(jié)的文本大小 
• 支持鍵盤操作的導(dǎo)航功能 
• 可將內(nèi)容放大至200%而不影響可用性 
• 為多媒體元素和圖像提供清晰且相關(guān)的替代文本（alt text） 
• 簡潔直觀的界面設(shè)計 

反饋機制與聯(lián)系方式 

本行為客戶提供了無障礙相關(guān)問題的溝通渠道，包括： 

• 查詢未涵蓋內(nèi)容的相關(guān)信息 
• 報告訪問過程中遇到的困難 
• 提出改進建議 

如您對本行服務(wù)的無障礙性有任何疑問或意見，可通過以下方式聯(lián)系我們： 

• 電話：+351 210 495 710 
• 電子郵件：service.pt@bankofchina.com 

主管機構(gòu)與監(jiān)督機制 

不同領(lǐng)域的主管機構(gòu)負責(zé)監(jiān)督無障礙要求的合規(guī)情況。若您對本行的回復(fù)不滿意，可向以下主管機構(gòu)提出申訴： 

• 葡萄牙央行（Banco de Portugal）：作為國家層面主要的銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)；
• 國家康復(fù)研究所（Instituto Nacional para a Reabilita??o, INR）：在無障礙監(jiān)督、宣傳及投訴處理方面發(fā)揮核心作用。 
• 國家康復(fù)研究所（INR）聯(lián)系方式：

地址：Avenida Conde de Valbom, 63, 1069-178 里斯本，葡萄牙 

電話：+351 217 929 500 

電子郵件：inr@inr.mtsss.pt INR投訴表格請通過此處獲取。 

持續(xù)改進承諾 

本行承諾將持續(xù)改進數(shù)字服務(wù)的無障礙性，以確保所有用戶均能獲得公平、包容的訪問體驗。