我們的目標(biāo)是盡快并公正地處理消費(fèi)者的投訴事宜。根據(jù)我們的消費(fèi)者投訴管理制度，我們將在五（5）個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到您的投訴，并在接收到您的投訴后的三（3）周內(nèi)為您提供實(shí)質(zhì)性的回復(fù)。

如金融服務(wù)提供者在三（3）周內(nèi)無法解決投訴，其應(yīng)在上述三（3）周到期前盡快向投訴者提供書面說明。此后，銀行將再給與三（3）周的時(shí)間來解決此投訴事宜。

如果在收到投訴后的六（6）周內(nèi)，中國銀行約翰內(nèi)斯堡分行未能解決投訴并使投訴人滿意，投訴人可以選擇以下方式：

- 如果投訴人希望繼續(xù)調(diào)查此事，請將投訴提交至金融服務(wù)監(jiān)察專員（FAIS Ombud）辦公室，聯(lián)系方式如下：

金融服務(wù)監(jiān)察專員（FAIS Ombudsman）

郵寄地址：PO Box 74571, Lynnwood Ridge, 0040

電話：012 762 5000

傳真：012 348 3447

郵箱：info@faisombud.co.za

- 或者轉(zhuǎn)至銀行服務(wù)巡查專員辦公室，聯(lián)系方式如下：

銀行服務(wù)巡查專員（Ombudsman for Banking Services）

地址：110 Oxford Rd, Rosebank, Johannesburg, 2198

呼叫中心：0860 800 900

電話：011 712 1800

郵箱：info@obssa.co.za

請投訴人確保在收到該通知后的六（6）個(gè)月內(nèi)采取上述行動(dòng)。

如果中文與英文表述不符，以英文版為準(zhǔn)。

1. 請?zhí)顚?a >《中國銀行約翰內(nèi)斯堡分行客戶投訴表》。

2. 請將完成的表格連同相關(guān)附件（如有）發(fā)送至Complaints.za@bank-of-china.com。